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一、什么叫服务
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。编辑本段服务的特征 1、不可感知 *** 2、不可分离 *** 3、品质差异 *** 4、不可储存 *** 5、所有权的不可 *** *** 编辑本段服务市场指提供劳务和服务场所及设备，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。《打造金牌服务的八张王牌》内容简介：随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，顾客的要求更多元，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门，服务将是其衡量最重的砝码之一。�8�4金牌的服务,在客人抵达酒店的之一时间,就让顾客找到归属感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户,但现实工作中,千篇一律的xx老总您好!欢迎光临!非但没有归属感,反而拉大了客我之间的距离,就服务而言,怎样的服务才能让顾客由头回客变成回头客,由回头客变成有忠诚度的顾客!我们将进行详细的阐述!�8�4有些时候,员工实事求是的说,实事求是的做,客人很不高兴,但拐个弯儿,客人就高兴了,……….我们将用大量的案例来讲解如何实现这一点!�8�4很多时候,从客人抵达酒店到客人离开酒店,员工接衣、挂帽、拉椅、让座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态!�8�4很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢?�8�4服务员用相同的态度干了同样的活,但有的员工被客人认可,客人还夸服务好!但有的员工,客人非但不认可,还说服务太差!员工就是想不明白,该干的活我一样都没少干,而且是同样的态度,凭什么她的服务就好, *** 就不好。真的是她比我漂亮吗?当然不是,您知道其中的奥妙吗?!�8�4客人投诉了怎么办?!怎么办?!怎么办?!企业要打造一支金牌的服务队伍，已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局，这是你必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择！金牌的服务队伍不是自然形成的，是管理者用心血和智慧打造出来的。但在调研中我们发现，有些管理者空有 *** ，热情和努力。在工作中存在一定的盲目 *** 。没有 *** ，热情和努力是不行的，但光有这些是不够的。为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢？因为你做的事不同结果自然不同。如果摆在你面前的是一条沟，需要你去填平，而你却集中精力在挖一堵墙，尽管你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。必须做正确的事，而不是把事情做正确！要打造一支金牌的服务队伍，就服务而言我们应该先做哪些事呢？为此赵启孚老师对上百家企业进行了调研，把存在的问题进行了罗列并进行排行，最终把排在前八的问题拿出来，这八大问题就是我们打造金牌服务最急需解决的问题，这也就告诉了我们管理者要打造金牌服务更先做的应该是什么………《打造金牌服务的八张王牌》课程提纲：之一集：问候语敬语向寒暄语过渡；在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，…………..第二集：尽可能降低信息不对称现象；第三集：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；第四集：实现标准化服务的同时尽可能渗透个 *** 化服务；第五集：提高解决顾客投诉的质量；第六集：在我们这个行业：行动有时比事实更重要；第七集：有时间的等待比没时间的等待舒服；第八集：提高语言技巧管理 *** 告诉我们：未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个 *** 者！朋友！如果想打造一支金牌的服务队伍，请与我们联系，来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来 *** 一个个的玄机！餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例之一讲顾客投诉处理的核心思想（一） 1．前言 2．充分预防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉进痰盂里第二讲顾客投诉处理的核心思想（二） 1．反面案例二：误喝的“饮料” 2．反面案例三：台宴上的中华烟 3．反面案例四：酒水变垃圾 4．反面案例五：饭口之后的投诉（上）第三讲顾客投诉处理的核心思想（三） 1．反面案例五：饭口之后的投诉（下） 2．反面案例六：锅仔烫伤的客人 3．反面案例七：客人自带的海鲜 4．成功预防案例分享 5．顾客投诉处理的核心思想小结第四讲顾客投诉处理的二十个技巧（一） 1．引言 2．技巧一：充分了解现状及形成的原因第五讲顾客投诉处理的二十个技巧（二） 1．技巧二：善用对比原则 2．技巧三：寻求第三方支持第六讲顾客投诉处理的二十个技巧（三） 1．技巧四：学会真诚而准确的赞扬 2．技巧五：善用语言技巧第七讲顾客投诉处理的二十个技巧（四） 1．技巧六：善于用势 2．技巧七：必要时借助外力 3．技巧八：学会获取非语言信息的能力（上）第八讲顾客投诉处理的二十个技巧（五） 1．技巧八：学会获取非语言信息的能力（下） 2．技巧九：本着 *** 的方向处理 3．技巧十：顾客的感受比事实更重要（上）第九讲顾客投诉处理的二十个技巧（六） 1．技巧十：顾客的感受比事实更重要（下） 2．技巧十一：任何时候都要照顾好客人的面子 3．技巧十二：要充分重视后遗症问题 4．技巧十三：掌控情绪 *** 之在我第十讲顾客投诉处理的二十个技巧（七） 1．技巧十四：因人而异 2．技巧十五：用职业感判断意图 3．技巧十六：不可忽略员工感受（上）第十一讲顾客投诉处理的二十个技巧（八） 1．技巧十六：不可忽略员工感受（下） 2．技巧十七：说得好不如做得好 3．技巧十八：争辩是最愚蠢的行为 4．技巧十九：掌握一些基本的法律规范 5．技巧二十：其它技巧 6．顾客投诉处理的技巧小结第十二讲争取顾客回头及投诉处理注意事项 1．顾客投诉处理后争取顾客回头 2．解决顾客投诉处理的注意事项 3．课程回顾
二、badly怎么读
1、badly的读音是：英['b_dli]。badly的词语用法是a *** .(副词)badly是bad的副词形式,基本意思是“坏,不好”,多半要放在谓语动词的后面,不放在动词与其宾语之间。badly的意思是a *** .差的；严重地；恶劣地；极度地。
2、a *** .(副词)严重地，厉害地非常，很，极拙劣地，笨坏，差有害地，不利地不正确地，错误地 *** 地，罪恶地不认真仔细地不成功地，受挫地未能令人满意地，负面地不充分地，不足地顽皮地，不听话地二、双解释义
3、a *** .(副词)以不适当的或不能令人满意的方式inaninadequateorunsatisfactory *** nner非常,在很大程度上verymuch;toagreatextent三、英英释义
4、A *** erb:toas *** reorseriousdegree;"fingerssobadlyfrozentheyhadtobeamputated"
5、(`ill'isoftenusedasacombiningform)inapoororimproperorunsatisfactory *** nner;notwell;"hewasillprepared"
6、"itillbefitsa *** ntobetrayoldfriends"
7、evillyorwickedly;"treatedhisparent *** adly"
8、inadisobe *** ntornaughtyway;"hebeh *** edbadlyinschool"
9、"hemischievouslylookedforachancetoembarrasshissister"
10、"beh *** ednaughtilywhentheyhadguestsandwassenttohisroom"
11、withgreatintensity(`bad'isanonstandar *** ariantfor`badly');"theinj *** yh *** tbadly"
12、verymuch;strongly;"Iwanteditbadlyenoughtoworkhardforit"
13、"hewantsabicyclesobadhecantasteit"
14、withoutskillorinadispleasing *** nner;"shewrite *** adly"
15、inadisa *** antageousway;tosomeone'sdisa *** antage;"th *** nt *** et *** nedoutbadlyfortheinvestors"
16、"angrythatthecasewassettleddisa *** antageouslyforthem"
17、unf *** orablyorwithdisapproval;"triednottospeakillofthedead"
18、"thoughtbadlyofhimforhislackofconcern"
19、wit *** usualdistressorresentmentorregretoremotionaldisplay;"theytooktheirdefeatbadly"
20、"conductedhimselfverybadlyatthetimeoftheearthquake"
21、Thechildbeh *** edbadlyattheparty.
22、Shewasinj *** edbadlyintheaccident.
23、Trafficwa *** adlysnarledupneartheaccident.
24、In *** rdreamtthathewouldbeh *** esobadly.
25、我做梦都没想到他会表现得如此恶劣。
26、Thebadnewshasshakenherupprettybadly.
27、那坏消息一直使她感到极度不安。
28、用作副词(a *** .)用作状语Hejudgedthepresentsituationbadly.
29、他很糟糕地错估了当前形势。Hewasangrytoseehissonbeh *** ebadlyattheparty.
30、看到他儿子在宴会上不懂礼貌他很生气。Thepoliceblunderedbadlybyarrestingthewrong *** n.
31、 *** 犯了个大错,竟然抓错了人。Theenterpriset *** nedoutbadlyfortheinvestors.
32、企业经营的结果使投资人遭受损失。Don'tspeakbadlyofothers.
33、别说人家的坏话。Shesing *** adly.
34、她唱歌不好听。Theteachingprofessionclaimedtobebadlypaid.
35、教师们声称他们所得工资菲薄。Heha *** eh *** e *** erybadlytoyou.
36、他对你表现得很不好。Ishallmissyoubadly.
37、我会十分想念你的。H *** ingsixchildrenandnoincome,thewidowwa *** adlysituated.
38、这个 *** 有六个子女而且又没有收入,处境艰难。Henrywa *** adlyoutofpractice.
39、亨利长久不练,已经荒疏了。Theboybadlyneedsanewbicycle.
40、那孩子急需一辆新的自行车。Ireallyneedthatjobmorebadlythanyou.
41、我真的比你更需要那份工作。六、常用短语
42、用作副词(a *** .)badlyoff贫困的,境况不好的poor;notwealthy
43、bebadlyofffor需要;供应不足beinneedofsth;beinadequatelysuppliedwithsth
44、a *** .(副词)badly是bad的副词形式,基本意思是“坏,不好”,多半要放在谓语动词的后面,不放在动词与其宾语之间。badly与want,need等动词或与表示匮乏、需要、 *** 情况等名词连用时,等于verymuch,意思是“很,非常”。这时常位于实义动词之前，而其比较级和更高级是morebadly和mostbadly。badly的相关近义词
45、badminton、badger、badlyoff、badlytorn、badlyneed、badlyneeds、badly-off、badlyenough、badlyneeded、badlyrigged、badlydelayed、badlyofffor
三、itil在国内的认可度怎么样呀
《北京市境外职业资格认可目录3.0》的发布，旨在为持有目录内境外职业资格的高端专业人才提供更加精准的便利服务，以吸引更多国际化专业人员来京创新创业。ITIL证书在2.0版目录中已上榜，延续至3.0版目录，体现出其在国内的高含金量和认可度。值得注意的是，仅取得ITIL4 Foundation证书的人员无法享受福利，需达到专家级或以上。
中国籍人员可申请北京工作居住证。
境外职业资格部分可对应中级职称，作为申报高级职称的条件。
境外从业经历视同境内从业经历。
行业部门、企业事业单位给予支持和保障，包括创新创业、人才培养、子女入学、社会保障、评价激励等。
外籍人员可办理有效期5年内的多次 *** 或居留许可，符合条件者可申请永久居留便利通道，享受口岸 *** 。
外籍人员办理工作许可不受学历、学位、工作经历 *** ，年龄放宽至65周岁（高精尖产业领域可放宽至70周岁），符合条件者可办理5年以内的有效 *** 。
目录3.0只包含ITIL4中级及以上认证，ITIL4认证体系分为基础级、专家级和 *** 级，包括ITIL管理专业人员、战略领导者以及实践经理三个方向。要获得ITIL4专家级或 *** 级认证，需完成相应路径中的所有模块，其中ITIL DPI是所有路径的通用模块。ITIL4实践经理称号则需完成MSF（或Plan, Implement& Control或Collaborate, Ass *** e& Improve或任选其中5个实践子模块）以及CDS模块，ITIL CDS同样是MP和PM路径的通用模块。最后，想要达到专家级和 *** 级认证，首先需通过ITIL4 Foundation *** 。
分享了个人在ITIL4 Foundation *** 时的备考资料，希望对有需要的读者有所帮助。
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